ESTIM IT Service Management

play-sharp-fill
Hubungi Kami
  • ESTIM – Request Services
  • ESTIM – Portal
  • ESTIM – Knowledge Articles
  • ESTIM – Katalog Produk
  • ESTIM – Create Incident
  • ESTIM – Asset Tracking
  • ESTIM – Contract Management
  • ESTIM – Problem Ticket
  • ESTIM – Product Request
  • ESTIM – Konfigurasi SLA
  • ESTIM – Sandbox Socmed
  • ESTIM – Survey Ticket
  • ESTIM – Create Request
  • ESTIM – Application Services
play-sharp-fill
Basic
IT OPERATION MANAGEMENT
Service Catalogue
Incident Management
Problem Management
Request Management
Knowledge Management
Hubungi Kami
Standard
BASIC
+
SERVICE INFRASTRUCTURE MANAGEMENT
Change Enablement
Release Management
Configuration Management
IT Asset Management
Preventive Maintenance
Definitive Media Library
Contract Management
Supplier Management
Hubungi Kami
Enterprise
STANDARD
+
SERVICE PORTFOLIO & PROJECT MANAGEMENT
Relationship Management
Business Analysist
Portfolio Management
Project Management
Service Design package
Service validation & Testing
Service Financial Management
Hubungi Kami
Ultimate
ENTERPRISE
+
STRATEGY & ARCHITECTURE MANAGEMENT
Strategy Management
Business Architecture
Information & Data Architecture
Application Architecture
Technology Architecture
Risk Management
ORGANIZATION RESOURCE MANAGEMENT
Organization Change Management
Workforce & Talent Management
Service Improvement Management
Hubungi Kami

Request a Demo

FAQ

  • Anda bisa langsung menghubungi tim kami untuk dijelaskan lebih detail dan melanjutkan proses berlangganan ESTIM dengan mengklik link berikut  Click Here

  • Ya, anda bisa mendapatkan trial aplikasi dengan jangka waktu 14 hari dengan mengklik link berikut  Click Here

  • Ada 3 jenis tipe lisensi

    • Perpetual On-Premise : Pembelian lisensi hanya 1 kali saja di awal dan aplikasi bisa digunakan selamanya dan Infrastrukturnya akan disiapkan oleh pihak customer atau pembeli aplikasi
    • Subscription On-Premise : Pembelian lisensi dilakukan pertahun dan Infrastrukturnya akan disiapkan oleh pihak customer atau pembeli aplikasi
    • Subscription On-Cloud : Pembelian lisensi dilakukan pertahun dan lisensinya dihitung berdasarkan jumlah user support yang akan menggunakan aplikasi dan Infrastrukturnya akan disiapkan oleh tim ESTIM.

  • Cara perhitungan lisensi ESTIM tergantung dengan Tipe lisensi yang dibeli

    • Untuk tipe lisensi Perpetual On-Premise dan Subscription On-Premise, lisensi dihitung 1 lisensi untuk 1 instalasi di server production tanpa batasan user yang dibuat/Unlimited User.
    • Untuk tipe lisensi Subscription On-cloud lisensi dihitung dari banyaknya user support dengan user requester tetap tanpa batasan/Unlimited.

  • Ya, minimum pembelian pertama kali adalah 20 lisensi user support

  • ATS adalah Annual Technical Support yang lingkupnya adalah memperbaiki temuan-temuan bawaan system dan juga customer berhak mendapatkan free upgrade jika ada versi baru.

  • Customer ESTIM berhak mendapatkan Free Upgrade versi jika masih berlangganan untuk tipe subscription dan ATS masih aktif untuk tipe Perpetual. Upgrade versi akan dilakukan ke versi default dari aplikasi, jika sebelumnya ada kustomisasi yang pernah dilakukan maka akan ada tambahan biaya migrasi sesuai dengan banyaknya kustomisasi yang akan di migrasikan.

  • Periode pembeliannya minimum adalah 1 tahun.

  • Komponen biayanya adalah

    • Harga lisensi sesuai paket dan modul yang dipilih
    • Harga implementasi sesuai paket dan modul yang diimplementasi
    • (Optional) local support jika yang diinginkan berbeda dari support standart dari ESTIM
    • (Khusus Perpetual) Harga Annual Technical Suppport (ATS) yang dibayarkan pertahun di tahun ke-2 pemebelian

  • Ada beberapa paket modul yang bisa dipilih yaitu:

    • IT Operations Management
    • Service Infrastructure Management
    • Service Portfolio Management
    • Strategy &Architecture Management
    • Organization &Resources Management

  • Ya modul yang ditawarkan bisa di beli satuan per modul

  • Ya, ESTIM dibangun mengikuti best practice ITIL 4

  • Untuk versi on cloud tidak perlu menyiapkan infrastructure apapun di sisi customer, karena aplikasi sudah bisa langsung digunakan di infrastruktur ESTIM, untuk versi On-premise customer perlu menyiapkan infrastruktur Server dan OS.

  • Support yang dilakukan adalah

    • Melakukan perbaikan atas error yang terjadi karena bawaan sistem/aplikasi dengan waktu support 8×5 (office Hour).
    • Untuk laporan yang tipe Critical, Support dilakukan 24 x 7 melaui remote atau on-call (panduan).
    • Support melalui visit dapat dilakukan next business day setelah pelaporan atau berdasarkan perjanjian dengan client jika diperlukan.
    1. Telepon : (021) – 397 11 606
    2. Whatsapp : 081290648270
    3. Web : https://estim-crm.com/crm-new/
    4. Email : support@mitratex.com

  • Cloud provider yang digunakan adalah Digital Ocean yang lokasi data center servernya terletak di Singapura