PT Jalin Pembayaran Nusantara (“Jalin”), merupakan bagian dari ekosistem Danantara Indonesia melalui kepemilikan Holding BUMN Danareksa dan Telkom yang berperan sebagai enabler infrastruktur sistem pembayaran nasional. Mengelola jaringan “Link” dan ATM Link, Jalin menghubungkan lebih dari 100 anggota yang terdiri dari institusi perbankan dan fintech melalui layanan switching, pemrosesan pembayaran digital (QRIS, Debit, Mobile Banking), serta pengelolaan cash point nasional.

Ruang Lingkup:

ESTIM sudah digunakan oleh Jalin dari Agustus 2023 hingga saat ini yang diberi nama JIVA, berawal dari penggunaan untuk mengelola ticketing untuk pelaporan masalah dan permintaan dari member. JIVA ini juga digunakan oleh tim operasional JALIN untuk mengelola pembersihan ATM di setiap ATM yang dikelola oleh pihak JALIN. Dengan berjalannya waktu aplikasi ini juga akhirnya dikembangkan untuk dapat mengelola modul Change management dan Configuration Management.

Berikut ini adalah daftar modul yang ada di dalam aplikasi ESTIM – JIVA saat ini:

1. Ticketing Helpdesk
2. Absensi Premises (Kebersihan ATM)
3. First Level Support untuk issue-issue ATM
4. Preventive Maintenance Ticket
5. Asset Management
6. Helpdesk Shifting
7. Change Management
8. Configuration Management (CMDB)

Berikut adalah daftar integrasi dan fitur yang dilakukan di dalam aplikasi ESTIM – JIVA saat ini:

1. Monitoring tools TMS – Ticket Incident Automation
2. WhatsApp – Notification
3. Mobile Native – Mobile Application
4. Email – Notification
5. Openstreetmap – Geolocation Tagging